Back Office Technical (BOT) Mobile

Introductie

Hou je van drietalig klantencontact en heb je ervaring of affiniteit met de telecomsector? Kun je niet alleen goed praten en luisteren, maar wil je ook dag in dag uit concrete resultaten boeken. Lees dan even verder…

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Onze klant is een belangrijke speler op de Belgische telecommarkt en telt meer dan 3,3 miljoen residentiële en B2B-klanten. Hij is actief in mobiele, vaste, internet- en tv-oplossingen op de Belgische markt. Als innovatief klantgericht bedrijf zijn ze op zoek naar klantgerichte talenten die net dat stapje extra kunnen zetten voor hun klanten. Iets voor jou?

Functie-informatie

Als Back Office Technical Mobile fungeer je in een tweedelijnsfunctie. Jouw takenpakket zal er als volgt uitzien:

o Antwoord geven op inkomende oproepen en mails in samenwerking met de eerste en derde lijn (intern en/of extern). Het kan zowel om particuliere als professionele klanten gaan die vragen hebben over onderwerpen die verband houden met technische problemen bij mobiele diensten.

o Analyseren, oplossen en opvolgen van e-mails en tickets in samenwerking met andere teams.

o Detecteren van incidenten omtrent TV, telefonie en internet die een impact kunnen hebben op de klant en hiernaar gepast weten te handelen.

o Voortdurende de klant informeren over de status van zijn of haar probleem.

Functie-eisen

o Je beschikt over enkele jaren ervaring binnen klantenservice.

o Het analyseren van technische problemen en het vinden van oplossingen voor klanten geeft je energie. Je weet wat TV, telefonie, internet datadiensten, enz. inhouden.

o Je stelt je flexibel op en ziet veranderingen als een uitdaging.

o De klant is steeds koning bij al jouw acties.

o Je communiceert zeer vloeiend in het Nederlands en het Frans en beheerst het Engels goed.

o Je werkt in een snel veranderende sector waar interesse in nieuwe technologieën en snel leren grote troeven zijn

o “Samen sterk!” is je dagelijkse motto.

Aanbod

Een dynamische werkomgeving waar je je volledige potentieel kunt ontplooien door samen te werken met hooggekwalificeerde collega’s en door continue opleiding. Je krijgt een competitief salaris aangevuld met tal van extralegale voordelen.

Gregory Suy

gregory.suy@springprofessional.be