IT Service Support Engineer

☞ AGFA HealthCare

View: 190

Update day: 16-11-2025

Location: Mortsel Antwerp

Category: IT - Software Science Consulting / Customer Service

Industry: Computer Software Hospital & Health Care Information Technology Services

Position: Associate

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

IT Service Support engineer

Functie-inhoud

Je maakt deel uit van ons Agfa HealthCare supportnetwerk binnen de regio Benelux. Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het leveren van technische support en remote services aan de klanten van Agfa HealthCare. Het grootste deel van deze activiteiten gebeurt vanuit onze servicedesk in Mortsel (BE) of Rijswijk (NL), sporadisch zijn er interventies ter plekke.

Binnen dit jong en dynamisch supportteam ben je mee verantwoordelijk voor:

  • Het behandelen en opvolgen van door de klant gemelde incidenten via een ticketingsysteem. Dit gebeurt binnen de vastgelegde procedures en SLA’s.
  • Het uitvoeren van de nodige interventies om een correcte werking te garanderen van de Agfa RIS- en PACS-producten bij onze klanten.
  • Het aanbieden van de nodige ondersteuning aan en het begeleiden van de key users in de ziekenhuizen.
  • Het oplossingsgericht samenwerken met en communiceren aan de klanten en leden van ons HealthCare-team (operations/application/ project/ sales).
  • Het (remote) herstellen en aanpassen van de systemen bij de klant.
  • Het correct documenteren van tickets die een escalatie vereisen naar Global Support en R&D en het uitvoeren van analyses naar de onderliggende oorzaken (root cause analysis).
  • Het delen van kennis en ervaring met andere teamleden.
  • Je werkt in een team met 15 collega’s en rapporteert aan de manager support.

Het gewenste profiel

  • Je hebt een Graduaat of Bachelor in informatica of ICT
  • Je bent vertrouwd met de combinatie van Windows- en Linux systemen, ervaring met querying Oracle databases is een plus
  • Ervaring in een supportomgeving en kennis van ITIL, HL7 en DICOM zijn pluspunten.
  • Je heb basiskennis over netwerken, TCP/IP, routing en de opbouw ervan.
  • Je bent klantgerichtheid, hebt sterke communicatievaardigheden en bent sterk in probleemanalyse.
  • Je bent in staat om zelfstandig en op een gestructureerde manier te werken (opvolging, afhandeling en rapportering).
  • Je bent flexibel ingesteld en werkt graag binnen een team.
  • Je hebt interesse in de zorgsector en in aanverwante softwaretoepassingen.
  • Je bent gedreven om je constant bij te scholen in de materie.
  • Je beheerst vlot het Nederlands en Engels, Frans is een plus

Plaats van tewerkstelling: Agfa HealthCare Benelux, Mortsel (BE) of Rijswijk (NL)

Wij bieden de mogelijkheid om tot 50% van thuis uit te werken.

Loading ...
Loading ...

Deadline: 31-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...